Como alguns varejistas estão vendo o potencial na IoT? O que eles estão vendo que outros ainda não o fizeram?

16 de julho de 2020 0 Por Inovacode

Assim como nos últimos quatro anos, a Retail Systems Research (RSR) lançou seu relatório de referência, intitulado A Internet das Coisas: Finalmente encontrando uma casa no varejo? Este relatório avaliou atitudes em relação ao valor comercial das tecnologias da Internet das Coisas (IoT) na perspectiva dos varejistas.

Embora a pesquisa para este relatório de referência tenha sido realizada antes do surgimento do COVID-19, a avaliação dos recursos prioritários de IoT ainda é digna de nota e relevante à medida que o varejo reaparece. O grupo de varejo pesquisado, em particular, viu oportunidades específicas de IoT nas operações principais – especialmente na loja – para rastrear o fluxo de clientes, melhorar a eficiência operacional e, talvez o mais importante, ajudar suas empresas a melhorar o gerenciamento de inventário.

Os recursos de IoT podem suportar operações críticas e habilitar as habilidades necessárias conforme os pivôs de varejo pós-COVID-19. Os varejistas precisarão fornecer um ambiente de compras seguro e confortável para que os clientes se sintam confiantes em fazer compras novamente na loja. Será importante que os varejistas limitem o número de compradores em suas lojas, fornecendo distanciamento para reduzir o risco durante as compras. As tecnologias de IoT podem ajudar com isso, monitorando o tráfego da loja à medida que as pessoas entram e saem da loja.

Em resumo, as tecnologias de IoT podem fornecer diferentes recursos e ferramentas que serão fundamentais na transição do varejo em um mundo pós-COVID-19. Embora alguns desses recursos – como a contagem de clientes nas lojas – só agora surjam como importantes, alguns varejistas já adotaram a tecnologia IoT por outros motivos.

Quem lidera a acusação?
Alguns líderes de varejo já estão aproveitando o poder da tecnologia IoT para melhorar a experiência do cliente e permitir uma visibilidade precisa do inventário.

No geral, a RSR constatou que as empresas líderes, ou os ‘vencedores do varejo’, são eficazes em escolher as métricas corretas de sucesso, ouvir seus departamentos de TI e antecipar com precisão o que os clientes considerariam valiosos.

” Já vimos que os vencedores do varejo têm uma visão diferente da capacidade da IoT de ajudá-los a gerenciar inventário, melhorar o tempo de espera, acompanhar o tempo de permanência dos compradores e executar com êxito o varejo omni-channel. De fato, em todos os nossos relatórios de referência, A RSR cita com bastante frequência diferenças entre esses varejistas com desempenho superior em vendas comparáveis ​​ano a ano e seus concorrentes. Concluímos que o desempenho consistente das vendas é resultado de um conjunto diferenciado de processos, estratégias e táticas de pensamento. “

Por que a IoT?
Então, o que os vencedores do varejo classificaram como recursos suportados pela IoT de alto valor prioritário?

• Acompanhamento do fluxo de clientes nas proximidades da loja – 89%
• Melhor gerenciamento de inventário em toda a empresa – 74%
• Otimização sistemática dos custos da cadeia de suprimentos – 66%

Enquanto todos os participantes da pesquisa responderam que estavam animados com o potencial uso do foco no cliente na IoT, eles também reconheceram a necessidade de atingir velocidade e agilidade em suas operações como uma forma de atingir esse foco. É provável que a maioria dos varejistas entenda a conexão entre a visibilidade precisa do estoque e a promessa de atendimento ao cliente – principalmente por causa do omni-channel.

Com o fechamento de lojas de varejo nos últimos meses, os varejistas encontraram maneiras de ainda atender à demanda dos clientes durante esse período difícil. O canal omni com atendimento à loja ofereceu aos clientes novas maneiras de comprar mercadorias e experimentar o BOPIS (instale pick-up instore) e a pick-up na calçada (BOPAC). Com experiências positivas nessa nova maneira de fazer compras, é provável que isso continue a tendência à medida que as lojas reabrem e os clientes querem manter alguma distância. O RAIN RFID, como uma tecnologia de IoT, é um facilitador essencial dessas novas operações. Ele pode conectar produtos, pessoas e locais, para fornecer visibilidade precisa do inventário dos itens onde quer que estejam. Por meio da IoT, os varejistas podem acessar os itens e colocá-los nas mãos dos compradores quando e onde estiverem, em casa, na loja ou no meio-fio.

As tecnologias de IoT podem automatizar facilmente os processos ao longo da mudança de fornecimento e até o ponto de venda até o cliente. A otimização sistemática com o auxílio da tecnologia RAIN RFID limitará o toque ao longo do caminho, gerando eficiência e reduzindo custos.

Os líderes de varejo previram valor na capacidade da IoT – e ainda assim:

“Os vencedores do varejo atribuem maior valor a praticamente todos os recursos atuais de IoT que colocamos à sua frente: desde a interação com os clientes fora da loja até o rastreamento de suas atividades uma vez por perto – até as inúmeras maneiras em que eles podem melhorar as experiências dos compradores uma vez dentro das quatro paredes da loja gerenciamento de inventário, tempos de espera aprimorados, capacidade de rastrear os tempos de permanência dos compradores – todos estão em jogo.”

À medida que o relatório é elaborado, os líderes de varejo capitalizaram os recursos da IoT para interagir com os clientes. A adoção da IoT é uma visualização otimista de como a IoT pode ter uma adoção mais ampla no futuro, resultando em compras mais atraentes.

Uma área em que a IoT já está especialmente desenvolvida? CHUVA RFID.
Embora muitas das expectativas para o desempenho futuro da IoT sejam altas e abstratas, o RAIN RFID é uma das únicas áreas atualmente adicionando ao ROI da empresa. Com razão, muitos estão focados na promessa da IoT com foco no cliente. A precisão e a visibilidade do inventário, como o primeiro caso de uso e o principal fator de valor, estão ajudando os varejistas a obter sucesso com o omni-channel e a desenvolver novos recursos de atendimento às lojas, como BOPIS e BOPAC.

Os varejistas precisam atender às altas expectativas de seus clientes, principalmente agora, para trazê-los de volta à loja. Há uma pequena janela de oportunidade para provar o potencial da IoT com compradores e partes interessadas da empresa de varejo. Como o relatório da RSR coloca, não é hora de prometer demais em nome da nova tecnologia.

Seja correlação ou causa, confiar no seu departamento de TI tem alguma conexão com alto crescimento. As empresas líderes prestam atenção ao seu departamento de TI e, aliás, 81% dos líderes de TI entrevistados classificaram o RAIN RFID como a tecnologia IoT nº 1 de alto valor para o relatório.

“A IoT pode gerar benefícios reais e substanciais para a empresa de varejo, tanto no gerenciamento de estoques quanto na conexão com os consumidores. Mas o básico deve ser coberto e o ROI que gera ganhos rápidos deve ocorrer antes que a gerência sênior assine investimentos significativos.”


Não ignore soluções fáceis. O RAID RFID é uma boa introdução à IoT, com um ROI rápido e mensurável. A integração da IoT ao gerenciamento de inventário é uma excelente porta de entrada para novos investimentos em IoT.

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